استند ایستاده نوبت دهی

همانطور که پیشتر صحبت شد در بحث افزایش راندمان فروش و سرویس دهی و سازماندهی صف ها در یک کسب و کار علاوه بر استفاده از یک سیستم نوبت دهی استفاده از یک سیستم گزارش گیری جهت تحلیل داده ها امری ضروریست امروز در مورد تحلیل داده های حاصل از سیستم گزارش گیری یک سیستم نوبت دهی بیشتر صحبت می کنیم.

هنگامی که به ما می گویند “تجزیه و تحلیل داده ها در سیستم نوبت دهی“، چه نوع داده هایی را ما باید در ذهن داشته باشید؟
به سه پارامتر اصلی نیاز است که توجه داشته باشید: میانگین تعداد مشتریان، میانگین زمان انتظار و میانگین زمان سرویس.

میانگین تعداد مشتریان در یک صف

اساسا این پارامتر طول یک صف را نشان می دهد. صف انتظار کوتاه می تواند نتیجه ورود مشتری های ثابت یا تعداد بیشماری از سرورها باشد. صف انتظار بلند می تواند نتیجه سرویس دهی ضعیف و یا افزایش تقاضا و فروش باشد.

میانگین زمان انتظار

زمان انتظار زمانی را اندازه گیری می کند که مشتریان شما از لحظه رسیدن تا شروع سرویس دهی و خدمات صرف می کنند. اگر میانگین زمان انتظار زیاد باشد، بازدیدکنندگان ممکن است صلاحیت ارائه دهنده خدمات را زیر سوال ببرند.

 میانگین زمان سرویس دهی

زمان سرویس دهی مدت زمانی را که مشتری منتظر می ماند تا خدمات وی به اتمام برسد نشان می دهد. زمان خدمت طولانی کمتر از زمان انتظار طولانی آسیب رسان است، اما این باید همه این ها در کنار هم یک تجربه کامل برای مشتریان باشد. زمان سرویس معمولا با خروج یک مشتری پایان می یابد.

در سیستم نوبت دهی باربد می توانید همه این پارامترها را اندازه گیری کنید و با سیستم گزارش گیری باربد نحوه خدمت رسانی و سرویس دهی به مشتریان توسط کارکنان خود را ارزیابی کنید.

تحلیل داده ها در یک سیستم نوبت دهی در اصل، به شما امکان می دهد که بدانید که آیا تلاش های بازاریابی شما نتیجه داده یا خیر. یک سیستم مدیریت صف و نوبت دهی، افزایش یا کاهش ترافیک شما را اندازه گیری می کند،و به شما این امکان را می دهد که تصمیمات  آگاهانه بیشتری برای کسب و کار خود بگیرید کنید.
اگر شما  بدانید که چه تعداد مشتری در یک روز یا در اوقات اوج دارید، می توانید به درستی منابع را تخصیص دهید  وارائه خدمات را بهینه سازی کنید.
همچنین با تجزیه و تحلیل داده ها و مقایسه آن با عملکرد فروش در مدت مشابه، می توانید مقدار فرصت های فروش را از دست ندهید.

ارسال دیدگاه

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

14آذر 1399

با افزایش استفاده ایرانیان از اینترنت استفاده از برخی از خدمات آنلاین به یک امر طبیعی مبدل شده است اما هنوز هم خدماتی وجود دارند که برای تکمیل یا دریافت این خدمات باید حضوری به برخی از مراکز و دفاتر مراجعه شود. دفاتر خدمات قضایی به دلیل نوع خدماتی که ارائه می دهند، یکی از […]

09دی 1398

عواقب اداره امور وقتی که صف ها به صورت هرج و مرجی مدیریت می شوند به خوبی شناخته شده است، اما وقتی یک صف به درستی توسط یک سیستم نوبت دهی مدیریت شود چه اتفاقی می افتد؟ در این حالت مزایای مختلفی برای بانک ها، دفاتر پیشخوان دولت، مراکز پلیس +۱۰، دفاتر خدمات قضایی، و […]

27آذر 1398

شکی نیست که  امروزه بانکداری اینترنتی، پیامکی و مبتنی تلفن همراه کارهای زیادی را برای بهبود رضایت مشتریان انجام داده‌اند. اما برای ارائه بهینه خدمات مشتریان مخصوصا زمانی که به وسیله تلفن همراه و یک وب سایت فعالیت آنها انجام نمی شود و نیازمند مراجعه به بانک هستند. برای همین موضوع مکان شعبه فیزیکی هنوز […]

14آذر 1398

یک سیستم مدیریت نوبت دهی بی‌سیم مناسب، می‌تواند راه حل بسیار ساده ای برای مدیریت صف های مشتریان شما و با انعطاف‌پذیری بیشتر و روش موثرتری ارائه کند. هم چنین این موضوع باید به طور یکپارچه در فعالیت ها و فرآیندهای روزمره سازمان شما ادغام شود. هنگام انتخاب یک سیستم مدیریت نوبت دهی باید هم […]