استند ایستاده نوبت دهی

همانطور که پیشتر صحبت شد در بحث افزایش راندمان فروش و سرویس دهی و سازماندهی صف ها در یک کسب و کار علاوه بر استفاده از یک سیستم نوبت دهی استفاده از یک سیستم گزارش گیری جهت تحلیل داده ها امری ضروریست امروز در مورد تحلیل داده های حاصل از سیستم گزارش گیری یک سیستم نوبت دهی بیشتر صحبت می کنیم.

هنگامی که به ما می گویند “تجزیه و تحلیل داده ها در سیستم نوبت دهی“، چه نوع داده هایی را ما باید در ذهن داشته باشید؟
به سه پارامتر اصلی نیاز است که توجه داشته باشید: میانگین تعداد مشتریان، میانگین زمان انتظار و میانگین زمان سرویس.

میانگین تعداد مشتریان در یک صف

اساسا این پارامتر طول یک صف را نشان می دهد. صف انتظار کوتاه می تواند نتیجه ورود مشتری های ثابت یا تعداد بیشماری از سرورها باشد. صف انتظار بلند می تواند نتیجه سرویس دهی ضعیف و یا افزایش تقاضا و فروش باشد.

میانگین زمان انتظار

زمان انتظار زمانی را اندازه گیری می کند که مشتریان شما از لحظه رسیدن تا شروع سرویس دهی و خدمات صرف می کنند. اگر میانگین زمان انتظار زیاد باشد، بازدیدکنندگان ممکن است صلاحیت ارائه دهنده خدمات را زیر سوال ببرند.

 میانگین زمان سرویس دهی

زمان سرویس دهی مدت زمانی را که مشتری منتظر می ماند تا خدمات وی به اتمام برسد نشان می دهد. زمان خدمت طولانی کمتر از زمان انتظار طولانی آسیب رسان است، اما این باید همه این ها در کنار هم یک تجربه کامل برای مشتریان باشد. زمان سرویس معمولا با خروج یک مشتری پایان می یابد.

در سیستم نوبت دهی باربد می توانید همه این پارامترها را اندازه گیری کنید و با سیستم گزارش گیری باربد نحوه خدمت رسانی و سرویس دهی به مشتریان توسط کارکنان خود را ارزیابی کنید.

تحلیل داده ها در یک سیستم نوبت دهی در اصل، به شما امکان می دهد که بدانید که آیا تلاش های بازاریابی شما نتیجه داده یا خیر. یک سیستم مدیریت صف و نوبت دهی، افزایش یا کاهش ترافیک شما را اندازه گیری می کند،و به شما این امکان را می دهد که تصمیمات  آگاهانه بیشتری برای کسب و کار خود بگیرید کنید.
اگر شما  بدانید که چه تعداد مشتری در یک روز یا در اوقات اوج دارید، می توانید به درستی منابع را تخصیص دهید  وارائه خدمات را بهینه سازی کنید.
همچنین با تجزیه و تحلیل داده ها و مقایسه آن با عملکرد فروش در مدت مشابه، می توانید مقدار فرصت های فروش را از دست ندهید.

ارسال دیدگاه

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

۲۵دی ۱۳۹۶

اصول نوبت دهی موثر

۲۵ دی ۱۳۹۶ مقالات ۰ دیدگاه بازدیدها: 29
اصول نوبت دهی موثر

امروزه سیستم نوبت دهی و نحوه نوبت دهی موثر یک موضوع مهم در هر کسب و کاری است تا کنون در این مورد چند قانون را ذکر کردیم. آنها به اندازه کافی ساده هستند و همه از یک اصل ساده پیروی می کنند: تلاش برای ایجاد بهترین تجربه ممکن برای مشتری. برای این منظور یکی […]

۱۶دی ۱۳۹۶

امروزه مشتریان می خواهند در کسب و کارهایی که احساس می کنند بخشی از جامعه آنها هستند، خرید کنند. جامعه، این حرف ما برای این بخش از استراتژی تجربه مشتری مبتنی بر سیستم نوبت دهی است. جامعه جایی است که همه به شما احترام گذاشته و برای انجام کارها صف و عدالت را رعایت می […]

۰۹دی ۱۳۹۶

خدمتی را که مشتریان نیازمند آن هستند به آنها ارائه دهید. هنگامی که مشتریان با یک سیستم مدیریت صف وارد سیستم میشوند، نام خود را در یک کیوسک دیجیتالی وارد می کنند، که معمولا در نزدیکی ورودی محل کسب و کار یا دفتر قرار دارد در بعضی سیستم ها مشتری با وارد شدن به محل […]

۲۸آذر ۱۳۹۶
آیا سیستم نوبت دهی می تواند درصد رضایت مشتریان را افزایش دهد؟

آیا یک سیستم نوبت دهی می تواند تجربه مشتری را بهبود بخشد؟ پاسخ ممکن است شما را شگفت زده کند – پاسخ کاملا “بله” است.اما هیچکس جوابهای یک کلمه ای را دوست ندارد بنابراین، در اینجا ما قصد داریم به بحث و گفتگو در مورد همه راه های بی شمار که سیستم های نوبت دهی، […]