۴ دلیل استفاده از سیستم نوبت دهی
تحقیقات اخیر نشان می دهد اگر مشتری بیشتر از ده دقیقه منتظر بماند به سادگی نا امید شده و سازمان را ترک می کند.این عدد برای بعضی افراد کمتر است و برای مردها از بانوان نیز کمتر است.امروزه جلب مشتری بسیار ضروری تر از خودداری از خرید یک سیستم نوبت دهی است!
۴ نکته ضروری در استراتژی مدیریت صف
آیا مشتریان شما نیاز به مهارت های مختلف کارکنان برای خدمت به آنها بصورت یکسان دارند یا برخی از مشتریان نیاز بیشتری به کارکنان نسبت به دیگران دارند؟ با استفاده از نرم افزار مدیریت صف، شما می توانید اطمینان حاصل کنید که اعضای حرفه ای کارکنان آماده خدمت به مشتریانی هستند که به آنها نیاز دارند و می توانید وقت خود را برای خدمت به مشتریان کاهش دهید. مشتریانی که نیاز به زمان بیشتری دارند بیشتر احساس رضایت می کنند و نرخ تبدیل نیز افزایش می یابد.
آیا مشتریان شما دارای گوشی های هوشمند هستند؟ فن آوری موبایل توانسته است مشتری را به تمام نیازهای خود در ساده ترین روش برساند.. با استفاده از نرم افزار مدیریت صف، مشتریان می توانند در یک صف مجازی دریافت نوبت کنند و در زمان خود صرفه جویی کنند.
چگونه کارآیی کارکنان را تضمین می کنید؟ همیشه اضافه کردن کارمند جهت افزایش راندمان راه حل درستی نیست! مدیریت درست صفوف و سازماندهی بهینه مشتریان، امتیاز خدمت بیشتر را بدون افزودن به نیروی کار فراهم می کند.
از چه داده ای برای بررسی عملکرد سیستم خود استفاده می کنید؟ با استفاده از نرم افزار مدیریت صف، شما می توانید اطلاعات دقیقی از زمان نوبت گرفتن مشتری تا زمان در انتظار ماندن وی در صف و نحوه خدمت دهی به او را در دسترس داشته باشید. داده ها می توانند در زمان واقعی و یا به عنوان روندهای گزارش تاریخی در دسترس باشند.
