خدمات مشتری باید اولویت شماره یک هر کسب و کاری باشد و خدمات مشتریان عالی توسط شرکت های بزرگ در الویت است. اما بین ۶۵ تا ۷۵ درصد از کسب و کارها که کارمندان خود را غرق خدمت رسانی به مشتریان می کنند، منجر به استرس های کاری در محل کار می شوند و باعث می شود که مشتریان از بین بروند.

راه حل چیست؟ خب استرس  در محل کار اغلب ناشی از کمبود کارمندان است.

یک نسبت طلایی برای هر کسب و کار بین تعداد کارکنان و تعداد مشتریان وجود دارد. این هماهنگی است که به این معنی است که نیازهای هر مشتری را یک کارمند بدون استرس و نگرانی و فشار کاری به عهده می گیرد و انجام می دهد.

به احتمال زیاد، معادله ای کامل وجود ندارد که تعداد کارکنان را برای X تعداد مشتریان برای هر کسب و کار به ما بدهد. اما هنوز هم آسان است تصور کنید که سناریوهایی که کارکنان کم درآمد به استرس کاری در محل کار تحمیل می کنند.

تصور کنید یک صندوقدار تنها در یک فروشگاه مواد غذایی – در ساعتهای پیک – یک صف مارپیچ خطی را اداره کند. در حالی که صندوقدار در یک زمان مشغول خدمت رسانی به یک مشتری است،سایر  مشتریان به دلیل انتظار طولانی مدت ناراحت هستند و سرخوردگی خود را به کارکنان منتقل می کنند و ایجاد استرس در محیط کاری می کنند.

نتیجه امر یک محیط استرس زا در محل کار است که راندمان کارکنان را پایین می آورد.

اگر مدیر فروشگاه فرعی از داده های تجزیه و تحلیل شده دستگاه نوبت دهی باربد برای شناختن زمان های پیک در استفاده کند، آنها می توانند شمار قابل توجهی از کارکنان را برای رفع نیازهای مشتری در زمان های مورد نظر خود برنامه ریزی کنند.

افزایش رضایت مشتریان نمی تواند رخ دهد تا زمانی که مدیران برای کاهش استرس در محل کار تلاش کنند. هنگامی که نیازهای کارکنان برآورده می شود، نیازهای مشتریان نیز برآورده می شود.

دستگاه نوبت دهی باربد با گزارش داده های بدست آمده از سیستم گزارش گیری خود و هم چنین  افزایش نظم در کسب و کار شما به افزایش راندمان کارکنان شما و بهبود سرویس دهی و در نتیجه افزایش مشتریان شما می انجامد.

ارسال دیدگاه

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

۲۵دی ۱۳۹۶

اصول نوبت دهی موثر

۲۵ دی ۱۳۹۶ مقالات ۰ دیدگاه بازدیدها: 29
اصول نوبت دهی موثر

امروزه سیستم نوبت دهی و نحوه نوبت دهی موثر یک موضوع مهم در هر کسب و کاری است تا کنون در این مورد چند قانون را ذکر کردیم. آنها به اندازه کافی ساده هستند و همه از یک اصل ساده پیروی می کنند: تلاش برای ایجاد بهترین تجربه ممکن برای مشتری. برای این منظور یکی […]

۱۶دی ۱۳۹۶

امروزه مشتریان می خواهند در کسب و کارهایی که احساس می کنند بخشی از جامعه آنها هستند، خرید کنند. جامعه، این حرف ما برای این بخش از استراتژی تجربه مشتری مبتنی بر سیستم نوبت دهی است. جامعه جایی است که همه به شما احترام گذاشته و برای انجام کارها صف و عدالت را رعایت می […]

۰۹دی ۱۳۹۶

خدمتی را که مشتریان نیازمند آن هستند به آنها ارائه دهید. هنگامی که مشتریان با یک سیستم مدیریت صف وارد سیستم میشوند، نام خود را در یک کیوسک دیجیتالی وارد می کنند، که معمولا در نزدیکی ورودی محل کسب و کار یا دفتر قرار دارد در بعضی سیستم ها مشتری با وارد شدن به محل […]

۲۸آذر ۱۳۹۶
آیا سیستم نوبت دهی می تواند درصد رضایت مشتریان را افزایش دهد؟

آیا یک سیستم نوبت دهی می تواند تجربه مشتری را بهبود بخشد؟ پاسخ ممکن است شما را شگفت زده کند – پاسخ کاملا “بله” است.اما هیچکس جوابهای یک کلمه ای را دوست ندارد بنابراین، در اینجا ما قصد داریم به بحث و گفتگو در مورد همه راه های بی شمار که سیستم های نوبت دهی، […]