خدمات مشتری باید اولویت شماره یک هر کسب و کاری باشد و خدمات مشتریان عالی توسط شرکت های بزرگ در الویت است. اما بین ۶۵ تا ۷۵ درصد از کسب و کارها که کارمندان خود را غرق خدمت رسانی به مشتریان می کنند، منجر به استرس های کاری در محل کار می شوند و باعث می شود که مشتریان از بین بروند.

راه حل چیست؟ خب استرس  در محل کار اغلب ناشی از کمبود کارمندان است.

یک نسبت طلایی برای هر کسب و کار بین تعداد کارکنان و تعداد مشتریان وجود دارد. این هماهنگی است که به این معنی است که نیازهای هر مشتری را یک کارمند بدون استرس و نگرانی و فشار کاری به عهده می گیرد و انجام می دهد.

به احتمال زیاد، معادله ای کامل وجود ندارد که تعداد کارکنان را برای X تعداد مشتریان برای هر کسب و کار به ما بدهد. اما هنوز هم آسان است تصور کنید که سناریوهایی که کارکنان کم درآمد به استرس کاری در محل کار تحمیل می کنند.

تصور کنید یک صندوقدار تنها در یک فروشگاه مواد غذایی – در ساعتهای پیک – یک صف مارپیچ خطی را اداره کند. در حالی که صندوقدار در یک زمان مشغول خدمت رسانی به یک مشتری است،سایر  مشتریان به دلیل انتظار طولانی مدت ناراحت هستند و سرخوردگی خود را به کارکنان منتقل می کنند و ایجاد استرس در محیط کاری می کنند.

نتیجه امر یک محیط استرس زا در محل کار است که راندمان کارکنان را پایین می آورد.

اگر مدیر فروشگاه فرعی از داده های تجزیه و تحلیل شده دستگاه نوبت دهی باربد برای شناختن زمان های پیک در استفاده کند، آنها می توانند شمار قابل توجهی از کارکنان را برای رفع نیازهای مشتری در زمان های مورد نظر خود برنامه ریزی کنند.

افزایش رضایت مشتریان نمی تواند رخ دهد تا زمانی که مدیران برای کاهش استرس در محل کار تلاش کنند. هنگامی که نیازهای کارکنان برآورده می شود، نیازهای مشتریان نیز برآورده می شود.

دستگاه نوبت دهی باربد با گزارش داده های بدست آمده از سیستم گزارش گیری خود و هم چنین  افزایش نظم در کسب و کار شما به افزایش راندمان کارکنان شما و بهبود سرویس دهی و در نتیجه افزایش مشتریان شما می انجامد.

ارسال دیدگاه

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

۰۹دی ۱۳۹۸

عواقب اداره امور وقتی که صف ها به صورت هرج و مرجی مدیریت می شوند به خوبی شناخته شده است، اما وقتی یک صف به درستی توسط یک سیستم نوبت دهی مدیریت شود چه اتفاقی می افتد؟ در این حالت مزایای مختلفی برای بانک ها، دفاتر پیشخوان دولت، مراکز پلیس +۱۰، دفاتر خدمات قضایی، و […]

۲۷آذر ۱۳۹۸

شکی نیست که  امروزه بانکداری اینترنتی، پیامکی و مبتنی تلفن همراه کارهای زیادی را برای بهبود رضایت مشتریان انجام داده‌اند. اما برای ارائه بهینه خدمات مشتریان مخصوصا زمانی که به وسیله تلفن همراه و یک وب سایت فعالیت آنها انجام نمی شود و نیازمند مراجعه به بانک هستند. برای همین موضوع مکان شعبه فیزیکی هنوز […]

۱۴آذر ۱۳۹۸

یک سیستم مدیریت نوبت دهی بی‌سیم مناسب، می‌تواند راه حل بسیار ساده ای برای مدیریت صف های مشتریان شما و با انعطاف‌پذیری بیشتر و روش موثرتری ارائه کند. هم چنین این موضوع باید به طور یکپارچه در فعالیت ها و فرآیندهای روزمره سازمان شما ادغام شود. هنگام انتخاب یک سیستم مدیریت نوبت دهی باید هم […]

۰۴آذر ۱۳۹۸

زمانی که مشتری یک کسب و کار وارد سیستم می‌شود، اگر اولین چیزی که می‌بیند یک صف طولانی برای دریافت خدمات باشد، احساس نامطلوبی پیدا خواهد کرد. امروزه، بیش از هر زمان دیگر، ارائه خدمات عالی به مشتریان ضروری است. تحقیقات نشان می دهد اگر مشتریان شما از خدماتی که ارائه می کنید ناراضی باشند […]