خدمات مشتری باید اولویت شماره یک هر کسب و کاری باشد و خدمات مشتریان عالی توسط شرکت های بزرگ در الویت است. اما بین ۶۵ تا ۷۵ درصد از کسب و کارها که کارمندان خود را غرق خدمت رسانی به مشتریان می کنند، منجر به استرس های کاری در محل کار می شوند و باعث می شود که مشتریان از بین بروند.

راه حل چیست؟ خب استرس  در محل کار اغلب ناشی از کمبود کارمندان است.

یک نسبت طلایی برای هر کسب و کار بین تعداد کارکنان و تعداد مشتریان وجود دارد. این هماهنگی است که به این معنی است که نیازهای هر مشتری را یک کارمند بدون استرس و نگرانی و فشار کاری به عهده می گیرد و انجام می دهد.

به احتمال زیاد، معادله ای کامل وجود ندارد که تعداد کارکنان را برای X تعداد مشتریان برای هر کسب و کار به ما بدهد. اما هنوز هم آسان است تصور کنید که سناریوهایی که کارکنان کم درآمد به استرس کاری در محل کار تحمیل می کنند.

تصور کنید یک صندوقدار تنها در یک فروشگاه مواد غذایی – در ساعتهای پیک – یک صف مارپیچ خطی را اداره کند. در حالی که صندوقدار در یک زمان مشغول خدمت رسانی به یک مشتری است،سایر  مشتریان به دلیل انتظار طولانی مدت ناراحت هستند و سرخوردگی خود را به کارکنان منتقل می کنند و ایجاد استرس در محیط کاری می کنند.

نتیجه امر یک محیط استرس زا در محل کار است که راندمان کارکنان را پایین می آورد.

اگر مدیر فروشگاه فرعی از داده های تجزیه و تحلیل شده دستگاه نوبت دهی باربد برای شناختن زمان های پیک در استفاده کند، آنها می توانند شمار قابل توجهی از کارکنان را برای رفع نیازهای مشتری در زمان های مورد نظر خود برنامه ریزی کنند.

افزایش رضایت مشتریان نمی تواند رخ دهد تا زمانی که مدیران برای کاهش استرس در محل کار تلاش کنند. هنگامی که نیازهای کارکنان برآورده می شود، نیازهای مشتریان نیز برآورده می شود.

دستگاه نوبت دهی باربد با گزارش داده های بدست آمده از سیستم گزارش گیری خود و هم چنین  افزایش نظم در کسب و کار شما به افزایش راندمان کارکنان شما و بهبود سرویس دهی و در نتیجه افزایش مشتریان شما می انجامد.

ارسال دیدگاه

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

۱۲فرو ۱۳۹۷

تصور کنید که شما در انتظار هستید و نمی توانید احساس اضطراب را متوقف کنید، بنابراین به ساعت خود نگاه می کنید. به نظر می رسد زمان به کندی می گذرد، و شما احساس می کنید که هرگز آنچه را که برایش آمده اید را دریافت نخواهید کرد. شما فکر می کنید، “باید راهی بهتر […]

۲۷اسف ۱۳۹۶

محصولات گروه مهندسی باربد

۲۷ اسفند ۱۳۹۶ مقالات ۰ دیدگاه بازدیدها: 4,375

تاکنون مقالات زیادی در خصوص نحوه جلب رضایت مشتری و سیستم های نوبت دهی منتشر کرده ایم در این مقاله نگاهی کلی به محصولات گروه مهندسی باربد داریم برای آشنایی بیشتر با هر محصول کافیست روی تیتر آن کلیک کنید تا به صفحه مربوط به آن محصول  هدایت شوید. سیستم نوبت دهی سیستم نوبت دهی […]

۱۴اسف ۱۳۹۶
خرید دستگاه نوبت دهی

این جمله که به مشتریان سرویس اختصاصی دهید برای کسب و کارها جمله آشنایی است ولی بدون توضیح چگونه می توان فهمید که سرویس اختصاصی به چه معناست؟ مشتریان خوشحال بیشتر خرید می کنند و به دوستان خود نیز توصیه می کنند آنها هم چنین در شبکه های اجتماعی خود از کسب و کار شما […]

۰۷اسف ۱۳۹۶

سه راه کاهش اتلاف زمان

۷ اسفند ۱۳۹۶ مقالات ۰ دیدگاه بازدیدها: 2,911

جمله عجیبی نگفته ایم اگر بگوییم هیچ کس از ایستادن در صف لذت نمیبرد.ایستادن در صف علاوه بر اتلاف زمان اثر روانشناسی بدی روی مشتریان شما دارد. ۱.با دادن اطلاعات زمان سپری شده را کمتر نشان دهید فرض کنید به یک سازمان وارد شده اید و از بدو ورود باید در صف منتظر بمانید…چه احساسی […]