بر آنچه که قبلا کار می کند، اعتماد نکنید.
این جمله به این معنی است که چیزی که به نظر می رسد کار می کند و خوب است به این معنی نیست که نمی تواند بهبود یابد.

همه مردم عادت دارند با آنچه که آنها راحت هستند چسبیده باشند. اما ایجاد یک تجربه رسمی مؤثر با بهبود امکانات ساده ای که فکرشان را نمیکنید لذت بخش است.

تنها بخشی از کسب و کار شما که باید باقی بماند، فرهنگ شرکت شما است .فرهنگی که هدف آن ارائه بهترین تجربه ممکن مشتری است.

با استفاده از این پارادایم، سایر قطعات پازل مورد نیاز برای کاهش زمان انتظار مشتری در الویت قرار می گیرند.

کارآمد ترین راه برای صف کشیدن مشتریان یک صف مارپیچ خطی است. مطالعات نشان داده اند که یک صف تنها کارآمد ترین استراتژی است.

بخشی از آنچه مردم می خواهند در سیستم صف بندی ببینند عدالت است. و در یک سطح اساسی، عدالت به معنای عدالت است. در هر صورت امکان عدالت را در صف خود قرار دهید. نه تنها رضایت مشتری را تضمین می کند بلکه روندخدمت دهی را تسریع می بخشد.

با سیستم های نوبت دهی باربد به حقوق مشتریان خود احترام بگذارید و عدالت را در سرویس دهی رعایت کنید به این ترتیب یک گام دیگر به ایجاد تجربه خوب برای مشتریان خود برداشته اید.

ارسال دیدگاه

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

۰۹دی ۱۳۹۸

عواقب اداره امور وقتی که صف ها به صورت هرج و مرجی مدیریت می شوند به خوبی شناخته شده است، اما وقتی یک صف به درستی توسط یک سیستم نوبت دهی مدیریت شود چه اتفاقی می افتد؟ در این حالت مزایای مختلفی برای بانک ها، دفاتر پیشخوان دولت، مراکز پلیس +۱۰، دفاتر خدمات قضایی، و […]

۲۷آذر ۱۳۹۸

شکی نیست که  امروزه بانکداری اینترنتی، پیامکی و مبتنی تلفن همراه کارهای زیادی را برای بهبود رضایت مشتریان انجام داده‌اند. اما برای ارائه بهینه خدمات مشتریان مخصوصا زمانی که به وسیله تلفن همراه و یک وب سایت فعالیت آنها انجام نمی شود و نیازمند مراجعه به بانک هستند. برای همین موضوع مکان شعبه فیزیکی هنوز […]

۱۴آذر ۱۳۹۸

یک سیستم مدیریت نوبت دهی بی‌سیم مناسب، می‌تواند راه حل بسیار ساده ای برای مدیریت صف های مشتریان شما و با انعطاف‌پذیری بیشتر و روش موثرتری ارائه کند. هم چنین این موضوع باید به طور یکپارچه در فعالیت ها و فرآیندهای روزمره سازمان شما ادغام شود. هنگام انتخاب یک سیستم مدیریت نوبت دهی باید هم […]

۰۴آذر ۱۳۹۸

زمانی که مشتری یک کسب و کار وارد سیستم می‌شود، اگر اولین چیزی که می‌بیند یک صف طولانی برای دریافت خدمات باشد، احساس نامطلوبی پیدا خواهد کرد. امروزه، بیش از هر زمان دیگر، ارائه خدمات عالی به مشتریان ضروری است. تحقیقات نشان می دهد اگر مشتریان شما از خدماتی که ارائه می کنید ناراضی باشند […]