بر آنچه که قبلا کار می کند، اعتماد نکنید.
این جمله به این معنی است که چیزی که به نظر می رسد کار می کند و خوب است به این معنی نیست که نمی تواند بهبود یابد.
همه مردم عادت دارند با آنچه که آنها راحت هستند چسبیده باشند. اما ایجاد یک تجربه رسمی مؤثر با بهبود امکانات ساده ای که فکرشان را نمیکنید لذت بخش است.
تنها بخشی از کسب و کار شما که باید باقی بماند، فرهنگ شرکت شما است .فرهنگی که هدف آن ارائه بهترین تجربه ممکن مشتری است.
با استفاده از این پارادایم، سایر قطعات پازل مورد نیاز برای کاهش زمان انتظار مشتری در الویت قرار می گیرند.
کارآمد ترین راه برای صف کشیدن مشتریان یک صف مارپیچ خطی است. مطالعات نشان داده اند که یک صف تنها کارآمد ترین استراتژی است.
بخشی از آنچه مردم می خواهند در سیستم صف بندی ببینند عدالت است. و در یک سطح اساسی، عدالت به معنای عدالت است. در هر صورت امکان عدالت را در صف خود قرار دهید. نه تنها رضایت مشتری را تضمین می کند بلکه روندخدمت دهی را تسریع می بخشد.
با سیستم های نوبت دهی باربد به حقوق مشتریان خود احترام بگذارید و عدالت را در سرویس دهی رعایت کنید به این ترتیب یک گام دیگر به ایجاد تجربه خوب برای مشتریان خود برداشته اید.
