بر آنچه که قبلا کار می کند، اعتماد نکنید
فقط به این دلیل که چیزی به نظر می رسد که کار می کند و خوب است به این معنی نیست که نمی تواند بهبود یابد.

همه مردم عادت دارند با آنچه که آنها راحت هستند چسبیده باشند. اما ایجاد یک تجربه رسمی مؤثر با بهبود امکانات ساده ای که فکرشان را نمیکنید لذت بخش است.

تنها بخشی از کسب و کار شما که باید باقی بماند، فرهنگ شرکت شما است .فرهنگی که هدف آن ارائه بهترین تجربه ممکن مشتری است.

با استفاده از این پارادایم، سایر قطعات پازل مورد نیاز برای کاهش زمان انتظار مشتری در الویت قرار می گیرند.

کارآمد ترین راه برای صف کشیدن مشتریان یک صف مارپیچ خطی است. مطالعات نشان داده اند که یک صف تنها کارآمد ترین استراتژی است.

بخشی از آنچه مردم می خواهند در سیستم صف بندی ببینند عدالت است. و در یک سطح اساسی، عدالت به معنای عدالت است. در هر صورت امکان عدالت را در صف خود قرار دهید. نه تنها رضایت مشتری را تضمین می کند بلکه روندخدمت دهی را تسریع می بخشد.

با سیستم های نوبت دهی باربد به حقوق مشتریان خود احترام بگذارید و عدالت را در سرویس دهی رعایت کنید به این ترتیب یک گام دیگر به ایجاد تجربه خوب برای مشتریان خود برداشته اید.

ارسال دیدگاه

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

۱۸مرد ۱۳۹۷

دفاتر خدمات الکترونیک قضایی در راستای تحقق دولت الکترونیک، از طرح‌های بزرگ و مهم دستگاه قضایی می‌باشد. این دفاتر، فرآیند خدمت‌رسانی به مردم در حوزه دادرسی را تسهیل می کنند و باعث سرعت رسیدگی به امور قضایی مردم و صرف جویی در وقت در امور دادرسی می شوند. دفاتر خدمات قضایی نیز همچون دفاتر پیشخوان […]

۱۵مرد ۱۳۹۷

دفتر پیشخوان دولت، یکی از کسب و کارهایی است که سرویس‌های مختلفی را در حوزه ارتباطی به مشتریان خود ارائه می‌دهند و به دلیل ازدحام مراجعین، استفاده از سیستم نوبت دهی به افزایش راندمان آن کمک می کند. هدف از راه‌اندازی دفاتر پیشخوان دولت، حرکت به سوی دولت الکترونیک و ارائه خدمات الکترونیکی به مردم […]

۰۵مرد ۱۳۹۷

بانک آینده به عنوان یکی از بانک‌های تجاری خصوصی از سال ۱۳۹۴ با ۲۰۴ شعبه در سراسر کشور مشغول فعالیت می‌باشد. بانک آینده در تلاش است با اتخاذ راهبرد حضور موثر و کارآمد در حوزه‌های خدمات بانکداری به فعالیت خود ادامه و آن را گسترش دهد. در همین راستا، بانک آینده در جهت ارتقا کیفیت […]

۲۸تیر ۱۳۹۷

همه ما تجربه انتظار کشیدن در صف را داشته ایم. در فروشگاه‌ها، در بانک‌ها، هنگام پرداخت عوارض و … در صف انتظار بوده‌ایم. اصولاً ما بعنوان متقاضی انتظار کشیدن در صف را  دوست نداریم و مدیران چنین موسسات نیز انتظار کشیدن ما را دوست ندارند، زیرا ممکن است خلل در نظم و انضباط آن موسسه […]